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公安机关突发事件舆情应对的六大举措

2020-07-24 11:27:30

  近年来随着经济社会的不断发展,社会矛盾日 益显著,同时由于科技水平的持续进步,犯罪手段也越来越智能化,公安机关面临的社会治安问题愈渐复杂。在面对突发事件时,公安机关应如何进行舆情应对呢?

  一、 及时动态发布信息,回应公众关切

  公安机关针对重大突发事件快速响应、动态发布,有效避免恐慌情绪和不实信息蔓延扩散。近期浙江温岭油罐车爆炸事故中,台州高速交警支队官方微博在事故发生后的一小时左右即发布绕行通知,同时也是这起事故中首个官方通报,展现了应对处置突发舆情的高效率。

  二、纵横联动合力应对,加快调查处置进展

  突发事件发生后,公安机关积极响应,与地方政府及应急、安监、医疗、检察等部门协同应对,一些重大突发事件中,公安部等中央机关也会派专员赶赴当地介入指导,联合各级党委政府加快事故救援和调查工作,取得良好成效。如在2019年江苏无锡长深高速重大交通事故、近期的浙江温岭油罐车爆炸事故中,公安部等中央部门均及时介入、开展指导调查工作,安抚公众情绪。

  三、可视化发布,增强通报说服力

  近年来,公安机关也逐渐将视频和图片应用到舆情回应中,涌现出了一批优秀的可视化警情通报。2018年10月,重庆万州公交车坠江事故发生后,社会各界普遍关注公交车失控原因,最终重庆市万州区公安局发布1700余字的长篇通报,并配发车内黑匣子监控视频,充分证实了“司乘冲突致车辆失控”的结论,引发一场有关公共文明的大反思。

舆情应对

  四、借助第三方力量,给公众解疑释惑

  在一些突发事件中,公安机关主动组织媒体和专家理性发声,对一些专业问题和网民误解有针对性地解疑释惑,以第三方的权威客观立场赢得公众高度认同。2019年深圳南山大道撞人案中,深圳交警通报公开肇事司机排除毒驾酒驾可能,系疾病突发致车辆失控,同步借助《新京报》《南方都市报》等媒体,详细说明“肇事司机若患有癫痫,为何持有驾照”“司机家庭背景”等舆论核心关切,有力破除了公众的特权想象,维护了执法公信力。

  五、举一反三补齐短板,从源头避免重蹈覆辙

  公安机关在应对处置突发事件的同时,也会跳出个案寻找问题根源,举一反三、完善制度规范,来避免类似事件再次发生。比如,重庆万州公交车坠江事故教训惨痛,妨害安全驾驶的不文明行为令舆论深恶痛绝。对此,公安部召开全国公安机关公交车安全防范工作现场经验交流会,联合“两高”出台《关于依法惩治妨害公共交通工具安全驾驶违法犯罪行为的指导意见》,以顶层设计的方式回应民意,彰显法治与舆论的良性互动。

  六、普及安全防范知识,防患于未然

  公安机关给予日常安全知识普及高度重视,经常通过新媒体,以图解、动漫的融媒体形式进行科普增强传播效果。比如,2018年4月陕西米脂故意杀人案发生后,@中国警方在线发布了《一图解读:如何防范和应对针对中小学生和幼儿园孩子的袭击?》,作品内容周全,实用性和可操作性强,在新媒体平台获得了广泛转发。

  近年来,公安机关对公安工作机制改革的积极探索,积极总结各类突发事件的舆情应对技巧,针对各类突发事件的应对处置水平、信息发布水平日趋成熟稳定,表现可圈可点,,提高了公安机关在民众心中的权威形象。

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