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互联网环境下的教育舆情事件应对措施

2020-07-03 17:02:42

  由于现阶段的教育舆情主要在移动互联网舆论场上呈现,教育主管部门和学校应该充分依托现代科技发现各类教育舆情问题,在此基础上,线下用力,有的放矢地解决问题,然后迅速及时地在互联网上进行回应,进行舆情应对

  借助现代科技开展教育舆情监测预警,迅速及时发现问题

  为了能够从容应对教育舆情危机,教育主管部门和学校需要充分了解当下网民的心态,结合媒介平台自身的特点,对教育舆情信息进行研判,及早发现舆情问题。

  具体来说,教育主管部门和学校应该充分利用教育舆情网络监测平台全面、实时掌握教育网络舆论动态。教育网络监测平台主要承担数据采集、数据处理和舆情分析与报告三个方面的工作,在数据采集环节,实时获取报纸、杂志、网站、论坛、微博、微信等各个媒体平台上发布的教育类信息,准确识别出一定时间段内的热点舆情,分析研判舆情发展,预测舆情的走向和可能引发的次生舆情。在数据处理环节,提取需要的正文内容数据,利用关键词词库对内容进行归档。舆情分析与报告环节,对传播者的倾向和意图进行定性,判断其属于正面还是负面信息,是否属于敏感信息。系统具备自动预警功能,能做到在第一时间以多种方式通知管理员。另外,可以通过内容需求进行报表模板订制,满足教育舆情监测中不同的使用需求。

  除了线上的监测外,教育主管部门和学校应该完善舆情的线下监测机制,在日常工作中形成周期性的舆情报送制度。在条件具备的情况下,组建舆情工作组,加强对教育系统现有宣传人员的培训,规范教育舆情信息的收集流程,第一时间掌握教育舆情热点。

舆情应对

  运用移动互联网做好教育舆情事件的回应,“抢占”舆论制高点

  教育主管部门和学校在应对教育舆情事件的整个过程中,都需要将回应和满足群众的呼声作为舆情应对的重要工作来进行,遵从教育舆情运行的普遍规律,遵照教育舆情引导的制度化流程,有的放矢地进行舆情应对。

  移动互联网时代处置突发事件,第一反应时间越来越短。权威信息发布要想第一时间引导议程设置,就需要加快舆情应对的速度,必须迅速表明鲜明态度和立场。当教育主管部门掌握确切信息的时候,不能奉行“惜字如金”“沉默是金”的理念,要在第一时间把权威信息传递出去,最大限度地挤压谣言传播的空间。当舆情出现变化的时候,反应和调整也要果断和快速,让应对措施跟得上舆情形势的变化,增强舆情应对的针对性和实效性。当舆情事件已经在线下完成处置时,更需要通过网络来回应结果,让广大不知情的网民消除疑虑,也避免谣言进一步滋生。

  教育主管部门和学校要开通并形成自己的自媒体平台,包括并不限于微博、微信、今日头条、一点资讯,抖音、快手等媒体平台。在舆情应对的过程中,充分利用多种信源渠道,采取“纸、网、移、微、博”等多媒体融合的立体式发布格局,既借助传统媒体的权威性和公信力发出声音,也应该借助各种网络渠道的即时性和便捷性最大限度地为自己争取主动,正面引导舆论。

  教育主管部门和学校应该借助互联网,及时掌握学校相关信息,第一时间掌握教育舆情热点,为应舆情事件,教育舆情事件的处置提供科学的目标指引、力量支撑和长效保障。

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